myCREATON - die mobile Vertriebs-App auf Basis von SAMOA
Projektzusammenfassung: Vertriebs-App für den 360° Blick im Außendienst
myCREATON ist die mobile Vertriebslösung für das gesamte Außendienstteam der CREATON GmbH. Die auf Basis von SAMOA entwickelte und offlinefähige Lösung unterstützt den Außendienstmitarbeiter bei seiner täglichen Arbeit und digitalisiert die Prozesse. Das System ist ganzheitlich in die IT-Landschaft von CREATON eingebunden und per Schnittstelle bidirektional u.a. mit CRM, ERP, PIM und MAM/DAM verknüpft. Eine Anbindung an das vorhandene Marketing-Automation System runden das System für den Vertrieb ab.
Projektdetails
Ausgangssituation
Im Jahr 2014 war der Bedarf im Bereich der Digitalisierung im Vertrieb sicher geringer als heute - jedoch haben die verantwortlichen Personen bei CREATON bereits erkannt, dass ein enormes Potenzial vergeudet wird, wenn man die Vertriebsprozesse nicht entsprechend digitalisiert. So wurde der Grundstein für myCREATON 1.0 gelegt und auf Basis von SAMOA das Projekt realisiert.
Ziele
Mit der Version 3.0 von myCREATON wurde ein umfassender Relaunch der Lösung vorgenommen um den Bedarf noch näher am Alltag des Vertriebsmitarbeiters auszurichten. Hier sollten alle positiven Dinge beibehalten werden und durch neue Ergänzungen die Prozesse gebündelt und zentralisiert werden.
Eine optische Überarbeitung an das aktuelle Corporate-Design wurde in diesem Zuge mit umgesetzt.
Top-Funktionen
Dashboard auf Basis des Vertriebsalltags
Auf Basis des Workshops wurden der Vertriebsalltag des Fachberaters analysiert und die Bedarfe ermittelt. Auf dieser Grundlage basiert das Dashboard in myCREATON und bildet somit alle relevanten Infos im Schnellüberblick.
Die Umsetzung basiert auf vorhandenen Standard-Modulen von SAMOA, welche entsprechend für CREATON individuell angepasst wurden.
Neben den aktuellen Terminen für den heutigen Tag, sieht der Fachberater auf einen Blick die neusten Leads und Potentialkunden, die relevanten Vertriebsnews und kann seine individuellen Notizen und Favoriten mit einem Klick abrufen.
Der Aufruf der 360° -Kundenakte ist über die performante Kundensuche in Sekundenschnelle erledigt.
360° Blick über alle Kunden und Ansprechpartner
Der CREATON Mitarbeiter findet alle freigeschalteteten Kunden und Ansprechpartner auf Basis der hochperformanten SAMOA-Suche inklusive Vorschläge bereits während der Sucheingabe.
Mit einem Fingertipp wird der gewünschte Datensatz ausgewählt und alle relevanten Informationen rund um Firma, Ansprechpartner, Umsätze etc. angezeigt.
Von Stammdaten und Kontaktinformationen über Aufgaben, Aktivitäten, Bestellungen, Berichte und Umsatzdaten - kein lästiges Suchen in verschiedenen Systemen mehr!
Direkt im System können natürlich neue Datensätze wie Ansprechpartner, Kundennotizen oder Besuchsberichte erstellt werden. Auf Basis von intelligenten und unterstützenden Funktionen wie der Diktierfunktion oder mithilfe der integrierten Kamerafunktion spart sich der Anwender enorm viel Zeit. Alle Erfassungen werden automatisch an das angebundene CRM-System übertragen.
Das gesamte Produktsortiment in der Tasche
Auf Basis der vorhandenen PIM-Schnittstelle zum System "Crossbase" hat der Fachberater das gesamte Produktportfolio jederzeit in der Hosentasche.
So kann der Anwender jederzeit flexibel auf Kundenanforderungen während eines Termins reagieren und punktet im Gespräch mit den digitalen Beratungsmöglichkeiten auf Basis von der SAMOA Sales App "myCREATON".
Produkte vergleichen, Merklisten erstellen, Referenzen präsentieren oder ein Verarbeitungsvideo abspielen - alles ist nur einen Fingertipp vom Anwender entfernt!
Alle relevanten Informationen während des Gesprächs werden auf die Merkliste abgelegt. Der eingeloggte Kundendatensatz wird automatisch zugeordnet und ermittelt die notwendigen Informationen für den Versand - die Wiedervorlage in den Aktivitäten erfolgt automatisiert. So spart sich der Fachberater von CREATON lästige Nacharbeiten im HomeOffice.
Wissensbereich mit Social Media Wall
Alle Wissens-Transfer-Informationen auf einen Blick. Hier findet der Fachberater neben den internen Vertriebsneuigkeiten auch Artikel zu neuen Angeboten, Aktionen und Aktivitäten aus Marketing und Vertrieb.
Besonderes Highlight ist die vollautomatisierte Social Media Wall, die die neusten Beiträge und Storys aus Instagram, Facebook, LinkedIn & Co. zusammenstellt und für den Fachberater ohne Login visualisiert. So ist der Anwender jederzeit Up2Date in Bezug auf alle Social Media Aktivitäten des Unternehmens.
Terminmanagement und Tourenplanung
Neue Termine im Handumdrehen und auf Basis bestehender Kunden- oder Leaddaten zu erzeugen war noch nie so einfach für den Fachberater von CREATON – alles funktioniert intuitiv per drag & drop.
SAMOA verknüpft den geplanten Termin automatisch mit allen verfügbaren Informationen und Empfehlungen rund um den Kunden und vergangenen Aktivitäten - exakt abgestimmt auf den Bedarf im CREATON Vertriebsprozess.
Alle Termine werden direkt zu Outlook übermittelt und stehen zentral zur Verfügung. Andere Termine sind natürlich ebenso in der Sales-Lösung verfügbar, somit ist der Anwender jederzeit up2date.
Besuchsberichte, Reklamationen & Co
Das Erstellen von z.B. Besuchs- oder Wochenberichten jeglicher Art gehört selten zu den beliebtesten Tätigkeiten im Vertrieb – dennoch bieten diese und darauf basierende Auswertungen eine wichtige Informationsquelle für die Verbesserung der Vertriebsaktivitäten.
In myCREATON können all diese Arten von Daten erfasst und ausgewertet werden. Die Erfassung wird durch vorausgefüllte Masken oder Hilfsmittel wie der Diktierfunktion, Systemempfehlungen oder der Kameraintegration stark vereinfacht.
Natürlich werden die Berichte auch an angebundene Systeme per Schnittstelle übermittelt und stehen so für weitere Auswertungen und Analysen im Unternehmen zur Verfügung.
Schnittstellen, APIs und die Datenautomatisierung
Weitere Highlights der Vertriebsapp
„Die Partnerschaft mit Kommdirekt bewährt sich seit über 10 Jahren. Insbesondere im Bereich der Automatisierung und Digitalisierung haben sie einen wichtigen Beitrag geleistet, indem sie unseren digitalen Service verbessert und uns stark im Bereich der innovativen Vertriebsarbeit unterstützt haben. Dank ihrer Arbeit können wir unsere Zielgruppen zielgerecht und erfolgreich erreichen, und das komplett im einheitlichem Corporate Design und mit den modernsten Technologien. Ihre kontinuierliche Unterstützung und ihr Engagement helfen uns seit vielen Jahren, unser Unternehmen voranzubringen.“
Über die CREATON GmbH
CREATON ist eine der führenden Dachmarken Europas. Das seit März 2024 zur Wienerberger GmbH gehörende Unternehmen verfügt über ein umfassendes Sortiment für das Steildach und produziert und vertreibt in ganz Zentral- und Osteuropa Tondachziegel, Betondachsteine und Systemzubehör sowie PV-Anlagen. Das Unternehmen kann auf eine lange, erfolgreiche Firmengeschichte zurückblicken. In Wertingen bei Augsburg, dem Gründungsstandort des Traditionsunternehmens, werden bereits seit über 130 Jahren hochwertige Produkte für das Steildach hergestellt.
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