Sauter - Mobile Service App für den Wartungsprozess
Projektzusammenfassung: Offlinefähige Mobile-Service-App mit API-Schnittstellen
Die neue Service App, "Taskit mobile" auf Basis von SAMOA, ermöglicht es den Technikern von SAUTER Deutschland im Bereich Facility Management, Wartungsaufträge und Serviceanfragen mobil zu bearbeiten.
Eine Besonderheit dabei ist die Offline-Funktionalität der App, die es den Technikern erlaubt, ihre Arbeit auch in Bereichen ohne Internetzugang effizient durchzuführen. Diese Funktion ist insbesondere in großen Gebäudekomplexen von unschätzbarem Wert, wo die Konnektivität oft eine Herausforderung darstellt.
Die App bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es den Technikern ermöglicht, Auftragsdetails einzusehen, Wartungsprotokolle zu führen und direkt vor Ort Lösungen für technische Probleme zu finden.
Sie ist auch nahtlos in das Backend-System von SAUTER integriert, was eine Echtzeitkommunikation zwischen den Technikern vor Ort und dem Büro ermöglicht.
Projektdetails
Ausgangssituation
In einer Zeit, als Papierlisten und Excel-Tabellen die Norm waren... Die Verwaltung von Wartungsarbeiten, Serviceanfragen und technischen Daten war mühsam und fehleranfällig.
Der Wartungsalltag war geprägt von Unannehmlichkeiten wie verlegten Papierdokumenten, fehlerhaften Dateneingaben in Excel-Lösungen und eingeschränkter Mobilität im Servicealltag.
Die Notwendigkeit, den Wartungsalltag zu transformieren und die Effizienz zu steigern, führte zu einem wegweisenden Projekt - der Einführung einer mobilen und offlinefähigen Service App auf Basis von SAMOA.
Ziele
Die Hauptziele sollten darin bestehen, die Effizienz der Wartungsarbeiten zu steigern, Fehler in den Prozessen zu minimieren und die Reaktionszeiten auf Serviceanfragen zu verkürzen.
Durch die Bereitstellung von Echtzeitinformationen an die Techniker soll nicht nur die Qualität der durchgeführten Arbeiten verbessert, sondern auch die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
Alles in einer mobilen Lösung auf dem Apple iPad.
Serviceplaner inkl. Synchronisierung mit Zentralsystem
Damit die Techniker jederzeit einen Gesamtüberblick über die alle eingeplanten Service-, Wartungs- oder Prüfungstermine hat, genügt ein Klick auf den Kalender bzw. den Serviceplaner. Die Termine werden i.d.R. von den Objektleitern im zentralen System eingeplant und per API-Schnittstelle synchronisiert.
Unterschiedliche Terminarten werden durch verschiedene Farben visualisiert. Ein Icon bildet den aktuellen Status des Termins ab und schafft Übersichtlichkeit.
Die integrierte Zeiterfassung kann optional genutzt werden und erfasst automatisch die Aktivitäten zu den einzelnen Tätigkeiten.
Für einen schnellen Einstieg in die Wartung ist ein DataMatrix Code Scanner direkt in die mobile Anwendung integriert.
Termindetails und Zusatzinformationen
Vor Terminstart werden alle relevanten Details und Informationen spezifisch dargestellt. Der aktuelle Fortschritt ist ebenso mit einem Blick sichtbar.
Eine integrierte interaktive Karte kann zur Routenplanung oder Objektnavigation genutzt werden.
Alle servicerelevanten Zusatzinformationen sind mit nur einem Fingertipp erreichbar und geben zum Beispiel neuen Kollegen im Serviceteam entsprechende Arbeitsanweisungen digital an die Hand.
Termindurchführung und Datenerfassung
Während der Termindurchführung wird der Anwender auf Basis der vorgegeben Prüfungs- und Wartungsaufgaben durch die Anwendung geleitet um alle wichtigen Aufgaben zu erledigen.
Wird ein Mangel erkannt, kann sofort eine Notiz erstellt werden und zusätzlich beliebig viele Fotos ergänzend angehängt werden.
Nach dem Abschluss wird automatisiert inkl. digitaler Unterschrift ein Protokoll erstellt und kann dem Kunden zur Freigabe übermittelt werden.
Mediathek und Dokumentenmanagement
SAMOA ermöglicht den offline Zugriff auf alle Arten von Dokumenten und Dateien die für den Prozess wichtig sind.
Die Dateien und Anhänge werden über automatisierte Schnittstellen von bestehenden Systemen synchronisiert oder bei Bedarf auch in der mobile App generiert und an das Hauptsystem übermittelt.
Integrierte Such- und Filterfunktionen ermöglichen eine schnelle Kategorisierung und erleichtern die Übersicht.
Wie funktioniert die Datenanbindung der Service App SAMOA
Die Integration einer mobilen App in die bestehenden Unternehmenssysteme ist entscheidend, um die Effizienz zu steigern, Echtzeitdaten nutzbar zu machen und Geschäftsprozesse zu automatisieren. Dies ermöglicht eine personalisierte Kundenbetreuung und stärkt die Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens in der digitalen Welt. Es ist ein wesentlicher Schritt in Richtung erfolgreicher digitaler Transformation.
„Taskit Mobile steigert die Effizienz im Bereich der Wartungs- und Service-Prozesse in unserem Unternehmen enorm. Durch die Offline-Funktion können wir jederzeit 100% digital arbeiten. Die Lösung ist benutzerfreundlich und exakt auf unsere Anforderungen zugeschnitten! Kommdirekt hat uns mit der Umsetzung und dem Engagement überzeugt.“
Über SAUTER
SAUTER Deutschland ist spezialisiert auf die Bereiche Facility Management, Systemintegration sowie Gebäudeautomation.
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Die innovativen SAUTER Technologien und Services werden sowohl in Neubauten als auch bei Modernisierungsmaßnahmen eingesetzt.
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