Messenger Marketing: Die neue Disziplin im Online Marketing
Stößt Messenger Marketing das E-Mail Marketing vom Thron?
12. April 2019 | Thema: Online Marketing
Die meisten von uns nutzen inzwischen viel lieber WhatsApp oder den Facebook Messenger, um mit Freunden und Bekannten zu kommunizieren. Es ist der schnellste und praktischste Weg, mit jemandem in Kontakt zu treten. Und genau aus diesem Grund ist es nicht verwunderlich, dass Messenger Marketing zurecht der große neue Hoffnungsträger im Online Marketing ist.
Grund genug für uns, Ihnen das Thema Messenger-Marketing näher zu erläutern, und Tipps, Einsatzmöglichkeiten und Beispiele für erfolgreiches Messenger Marketing vorzustellen!
Was ist Messenger Marketing eigentlich?
Messenger Marketing ist eine noch junge Disziplin im Online Marketing. Die Kommunikation zum Kunden erfolgt hierbei über Messenger Dienste wie WhatsApp oder den Facebook Messenger. Um mit der Zielgruppe zu interagieren, werden mobile Chatplattformen oder Apps genutzt.
Die Möglichkeiten im Messenger Marketing sind vergleichbar mit E-Mail-Marketing und bieten darüber hinaus aber noch weitere, spannende Möglichkeiten. Laut aktuellen Studien werden mit Messenger Marketing-Kampagnen momentan viel höhere Öffnungs- und Klickraten wie im klassischen E-Mail-Marketing erzielt.
Ein paar Fakten rund um Messenger Apps
71% aller deutschen Internet User nutzen Messenger Apps:
Messenger Apps auf Smartphones gehören zu den beliebtesten Apps der Deutschen – ganz vorne natürlich WhatsApp gefolgt vom Facebook Messenger.
Quelle: datareportal.com
Deutschland ist „WhatsApp Land“: WhatsApp ist die beliebteste mobile App der Deutschen (MAU – Monthly Active User / Downloads). Aber auch der Facebook Messenger ist weit vorne mit dabei.
Quelle: datareportal.com
Drei von Vier Smartphone-Nutzern nutzen täglich Messenger-Dienste: Eine aktuelle Studie hat Ende 2018 herausgefunden, dass drei von vier Smartphone-Nutzern täglich oder fast täglich Messenger-Dienste wie WhatsApp (73 Prozent) nutzen. Selbst in der Gruppe der Über-55-Jährigen sind es noch 68 Prozent, wie eine Umfrage des Meinungsforschungsinstituts YouGov im Auftrag der Deutschen Presse-Agentur ergab.
Wie funktioniert Messenger Marketing?
Kurz gesagt gibt es zwei Möglichkeiten zum Einsatz von Messenger Marketing: Entweder in einer 1:1 Kommunikation, hier sitzt live und in Echtzeit ein echter Mensch am „anderen Ende der Leitung“.
Möglichkeit 2 ist der Einsatz von Chatbots, in diesem Fall Messenger Bots genannt (wir haben in einem Artikel das Thema „Chatbots“ schon intensiv beleuchtet). Ein Chatbot nutzt intelligente Algorithmen und versendet automatisierte Nachrichten mit vorgegebenen Antwortmöglichkeiten. Chatbots können Leads generieren, Produktneuheiten vorstellen, auf die Firmenseite weiterleiten etc.
Je erklärungsbedürftiger und teurer ihr Produkt ist, desto mehr Sinn macht es, auf einen 1:1 Chat zu setzen.
Messenger Marketing im Vergleich zu E-Mail Marketing
Diese Grafik ist schon beeindruckend – laut der Studie aus dem Jahr 2017 liegt die Öffnungsrate bei Messenger Nachrichten bei über 80%. – das ist die 4-fache Öffnungsrate gegenüber einer E-Mail-Marketing-Kampagne! Die Klickrate (CTR) liegt bei knapp 30% – das ist fast Faktor 10 gegenüber der klassischen E-Mail.
Natürlich sind diese Zahlen mit Vorsicht zu genießen und lassen sich nicht auf alle Branchen und Kunden 1:1 übertragen. Ein Unternehmen, dass mehrmals täglich belanglosen Content oder plumpe Werbung über Messenger Dienste verbreitet, wird schnell sehr hohe Abmelderaten und äußerst geringe Öffnungsraten verzeichnen.
Quelle: modernapp.co
Messenger Marketing im Vergleich zu E-Mail Marketing
Es gilt also auch und vor Allem für diese Marketingdisziplin:
- Welchen Mehrwert können Sie Ihren Kunden und Interessenten bieten?
- Welchen (wertvollen) Content können Sie über Messenger Dienste verbreiten?
- Welchen Service und Nutzen können Sie Ihren Kunden bieten?
Vorteile von Messenger-Marketing im Überblick
- Hohe Klickrate: Die Öffnungs- und Klickraten von Messenger-Nachrichten sind meistens um ein Vielfaches höher als bei E-Mails. Viel weniger Nutzer lassen Messenger-Nachrichten unbeachtet, was zu Öffnungsraten von über 80% führt. Auch die Klickrate ist mit Werten zwischen 20 und 40 Prozent deutlich höher.
- First Mover-Effekt: Messenger-Marketing ist immer noch relativ am Anfang. Pioniere können sich dadurch einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, weil die Zielgruppe noch sehr neugierig auf die neue Art der Kommunikation reagiert und dahinter keine direkte Werbung vermutet.
- Geringe Kosten: Messenger-Apps sind auch für Unternehmen kostenlos. Im Gegensatz zu einer eigenen App fallen also keine Investitionskosten an. Für die professionelle Umsetzung von Messenger Marketing gibt es noch vergleichsweise günstige Tools.
- Hybride Kommunikation – Mensch und Maschine im Einklang. Einfache CCC Anfragen können direkt über den Chatbot bearbeitet werden. Komplexere Anfragen können vorqualifiziert an den Mitarbeiter im Kundenservice übergeben werden. So sparen Sie als Unternehmen wertvolle Ressourcen.
Einsatzmöglichkeiten von Messenger Marketing
Wichtig vorab: Beim Messenger Marketing handelt es sich nicht um einen klassischen Marketingkanal wie z.B. Newsletter-Marketing. Der Nutzer erwartet hier weniger offensichtlichen Werbecharakter und mehr sinnvollen Content, einen hohen Informationsgehalt und eine persönliche Ansprache.
Messenger Marketing kann unter anderem eingesetzt werden für…
- Content Distribution – mit wenig Streuverlusten hochaktuelle News und relevante Informationen verbreiten
- Cross- und Upselling – topaktuelle Deals, Angebote, Rabatte und Sonderrationen
- Kundenberatung – Beantwortung zu Detailfragen bei erkärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen
- Feedback einholen und Kundenzufriedenheit steigern– nach einem Hotelaufenthalt oder der Teilnahme an einem Seminar
- Unterstützung im Bestellprozess bieten
- PR- und Unternehmenskommunikation – Versand von aktuellen Pressemitteilungen
- Recruiting speziell von Young Professionals – Infos zur Firmenkultur, Neue Stellenangebote, etc.
- Buchungen vornehmen und Termine vereinbaren – Mit wenigen Klicks können Sie Webinare, Seminare, Event-Tickets buchen. Die Tickets landen mit einem Klick in Ihrer Wallet-App und die Termine werden im Kalender auf Ihrem Smartphone eingetragen
- Über den Status einer gebuchten Dienstleistung informieren – z.B. „Der Service-Checkup Ihres Autos ist abgeschlossen. Sie können Ihr Auto jetzt abholen“
Die Anwendungs- und Einsatzmöglichkeiten sind eigentlich grenzenlos. Aber bevor Sie jetzt loslegen, stellen Sie sich bitte diese Fragen: Welche Informationen und Services wollen Ihre Kunden über Messenger Dienste von Ihnen erfahren? Wo liegt der Mehrwert für Ihre Zielgruppe?
Best Practices im Messenger Marketing
Messenger Service von Fluglinie KLM:
Unser Fazit zu Messenger Marketing
- Messenger Marketing wird in naher Zukunft an Bedeutung gewinnen, Sie sollten sich also auf jeden Fall damit beschäftigen
- Bevor Sie loslegen, braucht es eine sinnvolle Strategie, Einordnung im Marketing-Mix und klare Mehrwert-Analyse
- Nur wer kundenorientiert denkt und die Nutzer nicht „nervt“ wird Erfolg haben
- Content ist auch hier wieder mal King und auch die richtige Tonalität und Textlänge ist entscheidend
- Messenger Dienste können den Kundenservice optimal unterstützen und First-Level-Support bieten
Bettina Winkler | Gast-Autor
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